HelpDesk

Chức năng web HelpDesk sẽ bổ sung cho đội hỗ trợ kỹ thuật web với những công cụ và cách thức hiệu quả như: 

•    Nhận yêu cầu hỗ trợ thông qua web, e-mail, điện thoại, diễn đàn hoặc các nguồn khác; 
•    Phân loại yêu cầu theo danh mục web có sẵn; 
•    Phân công người triển khai và chịu trách nhiệm cho mỗi mục con: 
•    Thêm tình trạng web mới của yêu cầu 
•    Tùy chỉnh đánh giá mức độ công việc thực hiện 
•    Tùy chỉnh mức độ ưu tiên công việc/yêu cầu 
•    Cấu hình các nguồn thông tin bổ sung (ví dụ như email, điện thoại, diễn đàn ...); 
•    Nhận yêu cầu hỗ trợ bằng cách sử dụng chức năng mail web
•    Tính năng đánh dấu thư rác 
•    Thực hiện các hành động trên thẻ(Thẻ = 1 yêu cầu phục vụ) (đóng; mở, đánh dấu không phải spam, đánh dấu có thể là thư rác để theo dõi, đánh dấu là thư rác ...); 
•    Bao gồm các tin nhắn ẩn chỉ được nhìn thấy duy nhất bởi các thành viên trong nhóm hỗ trợ kỹ thuật đăng ký vé mới trong mô-đun Thống kê; 
•    Hiển thị thông tin về người sử dụng yêu cầu cho một khoảng thời gian nhất định; 
•    Gán quyền truy cập web vào khu vực của đội hỗ trợ kỹ thuật web ; 
•    Xây dựng đồ thị: khối lượng công việc hỗ trợ kỹ thuật theo thời gian, thời gian cần thiết để giải quyết vấn đề, số lượng tin nhắn trao đổi để giải quyết vấn đề; 

Xử lý yêu cầu web

Người dùng có thể yêu cầu bằng cách điền vào một mẫu đơn đặc biệt, gửi email, qua điện thoại, vv Tất cả các yêu cầu web được phân loại theo thể loại và mức độ ưu tiên. E-mail và hình thức yêu cầu được đăng ký một các từ động. Trong trường hợp khác, nhân viên kỹ thuật web nên thực hiện một cách thủ công.

Yêu cầu web được đăng ký chỉ được xem bởi người đăng ký và đội hỗ trợ kỹ thuật web nên bảo đảm tính bảo mật cao. Thành viên đội hỗ trợ web có thể thêm bình luận để thành viên khác nhìn thấy mà người đăng ký không thể nhìn thấy.

Khi trả lời yêu cầu, một thành viên của đội hỗ trợ thiết lập trạng thái xử lý của yêu cầu web. Các khách hàng có thể xem trạng thái và nhận kết quả qua email.

Yêu cầu lịch sử web
 
Hệ thống này giữ toàn bộ lịch sử các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật web. Các nhân viên hỗ trợ luôn luôn có thể theo dõi lại một vấn đề cũ, xem chuỗi giải pháp và cung cấp công thức hiệu quả nhất cho khách hàng.

Quản lý HelpDesk

Các quản trị viên có thể cấu hình các loại yêu cầu web, tạo ra mức độ ưu tiên, phân công người chịu trách nhiệm, tạo và chỉnh sửa tin nhắn mẫu và nhiều hơn nữa.


 
Báo cáo 
  
Báo cáo và biểu đồ hiển thị: 
  
•    Yêu cầu mở và đóng; 
•    Thời gian Giải quyết vấn đề trung bình; 
•    Lượng tin nhắn trung bình trao đổi để giải quyết một vấn đề ... 

Biểu đồ về số lượng tin nhắn về vấn đềBiểu đồ thống kế vấn đề được giải quyết


Biểu đồ hỗ trợ

CHỨNG CHỈ, CHỨNG NHẬN
" Với hơn 9 năm kinh nghiệm nghiên cứu và ứng dụng công nghệ web, V&V đã trở thành đối tác tin cậy của cộng đồng khách hàng trong và ngoài nước. "
CHÍNH SÁCH
1
Cam kết bảo mật
Với phương châm "Tất cả vì quyền lợi và sự phát triển của khách hàng", vấn đề bảo mật và gìn giữ thông tin Khách hàng luôn được ViViCorp đề cao và tuân thủ tuyệt đối trong quá trình hợp tác giữa hai bên.
2
Chương trình khuyến mãi
Chính sách bảo hành, bảo trì được áp dụng vĩnh viễn cho tất cả các sản phẩm do ViViCorp cung cấp trong thời gian khách hàng sử dụng.
3
Chính sách bảo hành bảo trì
Nhằm góp phần hỗ trợ khách hàng dễ dàng tiếp cận với những sản phẩm, dịch vụ web chất lượng, công ty thiết kế web V&V có những chính sách khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng trong những dịp đặc biệt cũng như chiến dịch khuyến mãi của công ty.
4
Chính sách hậu mãi
Công ty thiết kế web V&V rất trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ web của công ty.
5
Quy trình triển khai
Để mang đến hiệu quả cho dự án thiết kế web khách hàng, công ty thiết kế web V&V triển khai dự án web dựa trên quy trình triển khai chuyên nghiệp, thống nhất để đảm bảo độ tin cậy và chất lượng trên từng sản phẩm.
6
Hỏi đáp về Web
Cung cấp các thông tin và câu hỏi cần thiết trong quá trình tìm hiểu và lựa chọn dịch vụ của Quý khách được chính xác và hiệu quả nhất
call
KHÁCH HÀNG VIVICORP